Foire aux questions

Non: l’intégralité des réservations est à effectuer en ligne sur www.velolocc.fr

La réservation est confirmée par le paiement du dépôt de réservation.

Le matériel disponible dépends du lieux, des réservations en cours et des opérations de maintenance programmées.

Nous vous invitons à consulter les pages de chaque lieu puis cliquer sur « Réserver » pour retrouver la liste du matériel disponible à vos dates.

Important: la réservation de matériel s’effectue 100% en ligne.

La récupération du matériel s’effectue sur rendez-vous de 08:00 à 10:00 le matin.

Le retour du matériel s’effectue sur rendez-vous de 17:00 à 20:00. Il est possible d’opter pour un retour tardif entre 20:00 et 22:00 qui sera facturé 20.00€ quelle que soit la quantité de matériel.

Si vous êtes en retard au rendez-vous de prise en charge ou de retour du matériel, nous ne vous en tiendrons pas rigueur dans la limite de 15 minutes.

Toute heure d’attente supplémentaire sera facturée au tarif atelier en vigueur, sans pour autant que le retour ne puisse excéder 22:00.

La réservation de matériel est à effectuer 100% en ligne et le paiement du dépôt de réservation est à régler intégralement en ligne par carte bancaire.

Le solde de la réservation peut être réglé sur place par:

• carte bancaire,
• espèces,
• ou Chèques Vacances ANCV

Le virement bancaire est également accepté pour les réservations à plus de 30 jours. Attention, il n’est pas recommandé car il nécessite un traitement manuel, source d’erreurs. Pour payer par virement:

• placer votre réservation sur le site,
• sortir lors du paiement par CB,
• envoyer un email sur hello@velolocc.fr mentionnant que vous souhaitez payer par virement,
• nous vous retournerons une facture proforma avec les coordonnées bancaires de la société.

– pièces administratives nécessaires

– chaussures

– gourde

L’édition d’une facture est automatique pour toute réservation VeloLocc. La facture vous est envoyée par email à l’adresse utilisée lors de la réservation, le lendemain de votre départ à 17:00, sous réserve que l’intégralité des paiements ait été effectuée.

Le dépôt de garantie varie selon le matériel loué. Par exemple:

• 1000€ pour un vélo électrique « VAE »
• 400€ pour un vélo musculaire
• 100€ pour un siège bébé

Ces montants sont à multiplier par la quantité de matériel loué.

Le dépôt de garantie est payable en espèce contre reçu ou est pris sur une CB VISA ou Mastercard lors du RdV de remise du matériel. Important: le dépôt de garantie ne pourra être réglé en chèque.

Ce dépôt de garantie peut être réduit de moitié pour les clients qui satisfont à ces 3 conditions:

• Présenter 2 documents d’identité français avec photo parmi carte nationale d’identité, passeport et permis de conduire
• Laisser en dépôt la carte d’identité ou le passeport
• Présenter une CB au même nom que les documents ci-dessus

Lorsque je passe ma réservation en ligne, Velolocc calcule automatiquement le montant de l’acompte. Le paiement de l’acompte permet de confirmer la réservation.

En cours de rédaction…

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